Termos e condições de uso

F&P Comércio de Cosméticos Perfumaria LTDA, pessoa jurídica de direito privada, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 43.828.327/0001-69 (“LENVIE”) proprietária do website: https://www.lenvieparfums.com/, vem por intermédio destes Termos e Condições Gerais de Uso (“Termos”), apresentar aos usuários de sua plataforma (“Usuários”) as condições essenciais para o uso dos serviços e aquisição de produtos oferecidos por meio de sua plataforma.

Ao se cadastrar na plataforma ou realizar a aquisição de produtos disponibilizados pela LENVIE, o Usuário concorda e submete-se às regras e condições destes Termos e, bem como a todos os documentos e informações relativos a estes.

1- PLATAFORMA

1.1. A LENVIE é empresa de comércio atacado e varejo de perfumes e cosméticos, proprietária do website https://www.lenvieparfums.com/ (“Plataforma”). Por meio da Plataforma, a LENVIE disponibiliza aos Usuários a possibilidade de realizarem a aquisição de seus produtos (“Produtos”).
1.2. Para realizar a aquisição dos Produtos LENVIE, o Usuário deverá fornecer as informações e dados pessoais solicitados pela LENVIE.
1.2.1. Para aquisição dos Produtos, o Usuário deverá estar devidamente cadastrado na Plataforma, mediante identificação de login e senha.
1.3. Selecionados os Produtos desejados pelo Usuário, estabelecido o valor do frete com base no endereço informado pelo Usuário e indicado o meio de pagamento de preferência do, o pedido do Usuário será processado pela LENVIE.
1.4. Depois de confirmado o pagamento, o Usuário receberá confirmação de seu pedido no e-mail cadastrado e poderá realizar o acompanhamento de seu pedido por meio do número de rastreamento da empresa Mandaê (https://www.mandae.com.br/) ou dos Correios, a depender do Usuário.
1.5. Todo o pagamento e repasse de valores é realizado pela Pagar.me Pagamentos S.A (“Pagar.me”), pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 18.727.053/0001-74, empresa essa que oferece à LENVIE um sistema integrado de pagamento, referida neste instrumento como sistema de pagamento (“Sistema de Pagamento”).
1.6. Ao proceder ao pagamento dos produtos disponibilizados na Plataforma, presume-se que o Usuário leu e aceitou os Termos de Uso e Política de Privacidade do Sistema de Pagamento, disponíveis no seguinte link: https://pagar.me/.
1.7. A LENVIE reserva-se o direito de modificar o Sistema de Pagamento utilizado pela Plataforma, a seu exclusivo critério e a qualquer tempo, avisando com antecedência o Usuário sobre eventual modificação.
1.8. Informações sobre a troca e devolução dos Produtos da LENVIE poderão ser acessados na Política de Troca e Devolução da LENVIE: https://www.lenvieparfums.com/pagina/troca-e-devolucao/.
1.9. Detalhes adicionais sobre a compra, entrega e outros procedimentos podem ser acessados pelo Usuário mediante inserção de login e senha na Plataforma
1.10. A LENVIE também disponibiliza em sua página principal os canais de atendimento (e-mail, telefone ou Whatsapp): caso o Usuário deseje entrar em contato com o time para quaisquer solicitações relacionadas a seus dados pessoais, inclusive o e-mail: [email protected].
1.11. As solicitações e dúvidas dos Usuários serão respondidas o mais rápido possível, dentro do horário comercial, sendo que o tempo estimado, dependerá da complexidade da dúvida ou requisição feita.

2- CAPACIDADE PARA CADASTRAR-SE

2.1. Poderão realizar a aquisição de Produtos na Plataforma, as pessoas jurídicas e físicas regularmente inscritas nos cadastros de contribuintes federal e estaduais, que, tenham capacidade legal para contratá-los. Ficam, desde já, advertidas das sanções legais cominadas no Código Civil.
2.2. É vedada a criação de mais de um cadastro por Usuário. Em caso de multiplicidade de cadastros elaborados por um só Usuário, a LENVIE reserva-se o direito de a seu exclusivo critério, e sem necessidade de prévia anuência dos ou comunicação dos Usuários, inabilitar todos os cadastros existentes e impedir eventuais cadastro futuros vinculados a estes.
2.2.1. Somente será permitida a vinculação de um cadastro a um telefone e um e-mail, não podendo haver duplicidade de dados em nenhum caso.
2.3. A LENVIE pode unilateralmente excluir o cadastro dos Usuários quando verificado que a conduta deste é ou será prejudicial ou ofensiva a outros Usuários, a LENVIE e seus funcionários e colaboradores ou a terceiros.

3- CADASTRO

3.1. É necessário o preenchimento completo dos dados pessoais exigidos pela LENVIE no momento do cadastramento para que o Usuário esteja habilitado a realizar a compra de Produtos na Plataforma.
3.1.1. Para cadastro o Usuário deverá fornecer à LENVIE nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail, telefone celular e endereço de entrega.
3.1.2. A LENVIE pergunta ao Usuário com qual gênero este se identifica. O fornecimento desse dado pessoal é opcional.
3.2. É de exclusiva responsabilidade do Usuário fornecer, atualizar e garantir a veracidade dos dados cadastrais, não cabendo a LENVIE qualquer tipo de responsabilidade civil e criminal resultante de dados inverídicos, incorretos ou incompletos fornecidos pelos Usuários.
3.3. A LENVIE se reserva o direito de utilizar todos os meios válidos e possíveis para identificar os Usuários, bem como de solicitar dados adicionais e documentos que estime serem pertinentes a fim de conferir os dados pessoais informados.
3.4. Caso a LENVIE considere um cadastro, ou as informações nele contidas, suspeito de conter dados errôneos ou inverídicos, a LENVIE se reserva o direito de suspender, temporária ou definitivamente, o Usuário responsável pelo cadastramento. No caso de aplicação de quaisquer destas sanções, não assistirão os Usuários direito a qualquer tipo de indenização ou ressarcimento por perdas e danos, lucros cessantes ou danos morais.
3.5. O Usuário acessará sua conta por meio de da inserção de seu e-mail cadastrado e senha, comprometendo-se a não informar a terceiros esses dados, responsabilizando-se integralmente pelo uso que deles seja feito.
3.6. O Usuário compromete-se a notificar a LENVIE imediatamente, por meio dos canais de contato mantidos pela LENVIE na Plataforma, a respeito de qualquer uso não autorizado de sua conta. O Usuário será o único responsável pelas operações efetuadas em sua conta, uma vez que o acesso só será possível mediante a utilização de senha de seu exclusivo conhecimento.
3.7. Em nenhuma hipótese será permitida a cessão, a venda, o aluguel ou outra forma de transferência da conta. Não se permitirá, ainda, a criação de novos cadastros por pessoas jurídicas cujos cadastros originais tenham sido cancelados por infrações às políticas da LENVIE.
3.8. A LENVIE se reserva o direito de, unilateralmente e sem prévio aviso, recusar qualquer solicitação de cadastro e de cancelar um cadastro previamente aceito.
3.9. Os Usuários declaram estar cientes de que os dados e informações solicitados pela LENVIE possuem o intuito de realizar a correta e efetiva prestação de serviços disponibilizados pela Plataforma. Para mais informações sobre seus dados, recomendamos a leitura da Política de Privacidade da LENVIE disponível no link: https://www.lenvieparfums.com/p/termos-de-uso#aba-3

4- COMUNICAÇÃO

4.1. A LENVIE utilizará como principal canal de comunicação com os Usuários o e-mail fornecido no cadastro, inclusive para envio de comunicados confirmando as aquisições realizadas pela Portal ou envio de novidades e ofertas da LENVIE.
4.2. A responsabilidade pelo recebimento dos comunicados é exclusiva Usuário, por isso é indispensável que sempre forneça os dados corretos e precisos a LENVIE, e os mantenha atualizados.
4.3. Ao realizar o cadastro na Plataforma, o Usuário concorda que receberá as novidades e ofertas da LENVIE e de seus Produtos. Para cancelamento do recebimento destes e-mails os Usuários deverão enviar um e-mail para [email protected] ou realizar o descadastramento no link disponível no próprio e-mail.

5- POLÍTICA DE CANCELAMENTO

5.1. A LENVIE se reserva o direito de excluir unilateralmente e a seu exclusivo critério, comentários e cadastros Usuários que contenham/pratiquem o quanto segue, não sendo devido nenhum valor ao Usuário à título de rescisão ou indenização:
5.1.1. Ofensa à honra, imagem, reputação e dignidade de terceiros;
5.1.2. Pornografia, pedofilia, e outras modalidades de satisfação sexual;
5.1.3. Racismo ou discriminação de qualquer natureza;
5.1.4. Bullying, Stalking ou qualquer outra espécie de constrangimento ilegal ou
assédio;
5.1.5. Manifesta violação a direito autoral ou direito de imagem;
5.1.6. Utilização de marcas, símbolos, logotipos ou emblemas de terceiros;
5.1.7. Instigação ou apologia à prática de crimes, como tráfico ou uso de
entorpecentes, estupro, homicídio, estelionato, dentre outros;
5.1.8. Erros ou suspeita de equívocos.
5.2. Caso o Usuário deseje cancelar se cadastro e acesso à Plataforma, deverá enviar e-mail para [email protected] ou realizar o descadastramento nos links disponíveis nos e-mails enviados pela LENVIE.
5.3. A LENVIE mantém os dados pessoais dos Usuários para atendimento às finalidades para as quais os recolhemos e para fins de cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

6- RESPONSABILIDADES DOS USUÁRIOS

6.1. O Usuário é responsável e se obriga a:
a) Realizar a leitura e análise da composição dos Produtos a fim de averiguar possível alergia ou qualquer outro problema de saúde;
b) Reconhecer que todos os acessos realizados na Plataforma são interpretados como tendo sido feitos por ele próprio de forma incontestável;
c) Dispor de dispositivos, recursos e equipamentos tecnológicos com antivírus e firewall habilitados, softwares devidamente atualizados, além da adoção de medidas de segurança mínimas para acesso à Plataforma;
d) Deixar seus sistemas de antispam, filtros similares ou configurações de
redirecionamento de mensagens ajustados de modo que não interfiram no
recebimento dos comunicados e materiais da LENVIE, não sendo aceitável nenhuma escusa caso não tenha tido acesso a algum e-mail ou mensagem eletrônica em virtude dos recursos mencionados;
e) Respeitar todos os direitos de propriedade intelectual de titularidade da LENVIE;
f) Respeitar todas as indicações enviadas pela LENVIE;
g) Na incidência de danos decorrentes de atos praticados por meio do acesso à
Plataforma ou a terceiros, arcar com todas as obrigações de indenizar o sujeito lesado, assumindo o polo passivo de ação judicial ou procedimento administrativo e requerendo a exclusão da LENVIE, devendo arcar totalmente com as despesas e custas processuais atinentes, deixando-a livre de prejuízos e ônus;
6.2. A LENVIE não se responsabiliza, por qualquer erro do Usuário na utilização da Plataforma ou por quaisquer erros ou interrupções no fornecimento de informações por sistemas independentes de prestação de serviços ou comercialização de seus Produtos.

7- LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE

7.1. O Usuário reconhece e concorda que:
a) A LENVIE envida seus esforços para a disponibilidade contínua e permanente da Plataforma, ficando sujeita, todavia a eventos extraordinários, como desastres naturais, falhas ou colapsos nos sistemas centrais de comunicação e acesso à internet ou fatos de terceiro, que fogem de sua esfera de vigilância e responsabilidade;
b) A LENVIE não se responsabiliza por vícios ou defeitos técnicos e/ou operacionais oriundos do sistema ou de terceiros;
c) A LENVIE não se responsabiliza pela disponibilidade integral e ininterrupta da
Plataforma, cujos corretos funcionamentos dependem do acesso e tráfego de dados entre terminais de computador e equipamentos eletrônicos do Usuário e os servidores pertencentes ou contratados pela LENVIE, não possuindo nenhuma ingerência e não sendo responsável por eventuais falhas no tráfego desses dados e no acesso à Plataforma decorrentes de falhas na rede mundial de computadores ou da própria rede e serviços de telecomunicação prestados por provedores de acesso à Internet;
d) A LENVIE não garante que a Plataforma estarão sempre livre de erros, interrupções, oscilações ou perdas de conteúdo armazenado, não podendo, dessa forma, ser responsabilizada por danos morais ou materiais causados aos Usuários, bem como por eventuais lucros cessantes, em virtude de qualquer inconsistência no funcionamento da plataforma;
e) O Usuário concorda que a LENVIE não responderá por quaisquer danos ou prejuízos causados em seu(s) aparelho(s) celular(es), computador(es), aparelhos televisivos ou quaisquer outros equipamentos eletrônicos, como resultado do acesso e utilização da Plataforma;
Na utilização dos serviços oferecidos pela LENVIE, os Usuários poderão ser
direcionados a sites ou plataformas de terceiros. A LENVIE não tem acesso às
informações prestadas nesses sites ou plataformas, não tendo nenhuma
responsabilidade sobre seu acesso e utilização. Sendo de dever do Usuário a leitura de eventuais Termos de Uso e Política de Privacidade do portal acessado e agir conforme o determinado;
f) A LENVIE se reserva o direito de auxiliar e cooperar com qualquer autoridade judicial ou órgão governamental, podendo enviar informações cadastrais ou negociais de seus Usuários, quando considerar que seu auxílio ou cooperação sejam necessários para proteger seus Usuários, funcionários, colaboradores, administradores, sócios ou qualquer pessoa que possa ser prejudicada pela ação ou omissão combatida;

8- PROBLEMAS DECORRENTES DO USO DO SISTEMA

8.1. A LENVIE não se responsabiliza por qualquer vício, dano, prejuízo ou perda
sofridos pelo Usuário em razão de falhas em sua conexão com a internet, com o seu provedor, no sistema, decorrentes de condutas de terceiros, caso fortuito ou força maior.
8.2. A LENVIE não é responsável pela compatibilidade entre a Plataforma e os
hardwares/equipamentos eletrônicos de propriedade do Usuário. O Usuário deverá manter o seu equipamento eletrônico atualizado e não poderá responsabilizar a LENVIE caso a Plataforma não seja acessível em equipamentos antiquados.
8.3. A LENVIE também não será responsável por qualquer vírus, trojan, malware,
spyware ou qualquer software que possa danificar, alterar as configurações ou infiltrar o equipamento televisivo em decorrência do acesso, da utilização ou da navegação na internet, ou como consequência da transferência de dados, informações, arquivos, imagens, textos ou áudio em decorrência da utilização da Plataforma.

9- RESPONSABILIDADES E RISCOS DO USUÁRIO

9.1. O Usuário atesta que realiza a aquisição dos Produtos da LENVIE por sua livre e desimpedida escolha e reconhece e aceita como de sua inteira responsabilidade e risco a utilização dos Produtos LENVIE, bem como as consequências e resultados de seu uso.
9.2. O Usuário compromete-se, na utilização da LENVIE a não incorrer em qualquer conduta ilícita, contrária à moral e aos bons costumes, que viole os presentes Termos, que constitua fraude ou simulação ou que de qualquer forma viole as leis vigentes.

10- PROPRIEDADE INTELECTUAL

10.1. O uso comercial da expressão “LENVIE” como marca, nome empresarial ou nome de domínio, bem como os logos, marcas, insígnias, layout da LENVIE, conteúdo das telas relativas aos serviços da LENVIE e o conjunto de programas, bancos de dados, redes e arquivos que permitem que o Usuário acesse e use sua conta, são de propriedade da LENVIE e estão protegidos pelas leis e pelos tratados internacionais de direito autoral, de marcas, de patentes, de modelos e de desenhos industriais. O uso indevido e a reprodução total ou parcial dos referidos conteúdos são proibidos, salvo com autorização expressa da
LENVIE.
10.2. Qualquer intromissão, tentativa de, ou atividade que viole ou contrarie as leis de direito de propriedade intelectual e/ou as proibições estipuladas nestes Termos de Uso, tornarão o responsável passível das ações legais pertinentes, bem como das sanções aqui previstas, sendo ainda responsável pelas indenizações por eventuais danos causados.

11- VIOLAÇÃO DO SISTEMA OU DA BASE DE DADOS

11.1. É vedada a utilização de dispositivo, software ou outro recurso que possa interferir nas atividades e nas operações da LENVIE, bem como nas contas ou em seus bancos de dados. Qualquer intromissão, tentativa de, ou atividade que viole ou contrarie as leis de direito de propriedade intelectual e as proibições estipuladas nestes Termos tornará o responsável passível de sofrer os efeitos das ações legais pertinentes, bem como das sanções aqui previstas, sendo ainda responsável por indenizar a LENVIE ou seus Usuários por eventuais danos causados.

12- PRÁTICAS VEDADAS

12.1. É terminantemente vedado aos Usuários, entre outras atitudes previstas nestes Termos, manipular, direta ou indiretamente, os preços dos Produtos anunciados pela LENVIE.
12.2. Os Usuários não poderão:
(i) Obter, guardar, divulgar, comercializar e/ou utilizar dados pessoais sobre outros Usuários para fins comerciais ou ilícitos;
(ii) Usar meios automáticos, incluindo spiders, robôs, crawlers, ferramentas de captação de dados ou similares para baixar dados do site ou da Plataforma (exceto ferramentas de busca na Internet e arquivos públicos não comerciais) e
(iii) Burlar, ou tentar burlar, de qualquer forma que seja, o sistema, mecanismo da Plataforma.
12.3. É vedada a utilização de dispositivo, software ou outro recurso que possa interferir nas atividades e nas operações da LENVIE, bem como nas contas ou em seus bancos de dados. Qualquer intromissão, tentativa de, ou atividade que viole ou contrarie as proibições estipuladas nestes Termos tornará o responsável passível de sofrer os efeitos das ações legais pertinentes, bem como das sanções aqui previstas, sendo ainda responsável por indenizar a LENVIE ou seus Usuários por eventuais danos causados.

13- SANÇÕES

13.1. Sem prejuízo de outras medidas, a LENVIE poderá, a seu exclusivo critério e sem necessidade de prévia anuência dos ou comunicação aos Usuários, advertir, suspender ou cancelar, temporária ou permanentemente, o cadastro dos Usuários, podendo aplicar sanção que impacte negativamente em sua reputação, a qualquer tempo, iniciando as ações legais cabíveis e suspendendo a prestação de seus serviços, se:
(i) o Usuário não cumprir qualquer dispositivo destes Termos e as demais políticas da LENVIE;
(ii) descumprir com seus deveres;
(iii) praticar atos delituosos ou criminais; ou
(iv) não puder ser verificada a identidade do Usuário, qualquer informação fornecida por ele esteja incorreta ou se as informações prestadas levarem a crer que o cadastro seja falso ou de pessoa diversa.

14- MODIFICAÇÕES DOS TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS

14.1. Esse Termo poderá ser alterado a qualquer momento, conforme finalidade ou necessidade, tal qual para a adequação e conformidade legal da disposição de lei ou norma que tenha força jurídica equivalente, sendo a versão em vigor sempre a mais recente.
14.2. O novo Termo estará disponível no próximo acesso a área da Plataforma ou será enviado por e-mail aos Usuários, a depender das configurações realizadas pelo Usuário. A continuidade da utilização de nossos serviços após a devida notificação, será entendido como aceite às nossas atualizações previstas no novo Termos de Uso. Recomendamos a visita periódica desta página para que o Usuário tenha conhecimento sobre as modificações efetivadas.

15- DISPOSIÇÕES GERAIS

15.1. Caso qualquer cláusula, disposição, obrigação ou restrição destes Termos seja, por juízo competente ou outra autoridade, considerada inválida, nula ou inexequível, todos os demais termos, disposições, obrigações e restrições deverão permanecer em pleno vigor e efeito, não podendo ser de forma nenhuma afetados, prejudicados ou invalidados.
15.2. A aceitação por qualquer uma das partes com relação a qualquer violação dos presentes Termos ou sua omissão no exercício de qualquer direito outorgado pelos mesmos, não será considerado como novação ou renúncia em relação a qualquer violação futura, seja semelhante ou não, ou ao exercício por qualquer uma das partes de qualquer direito futuro conferido por estes Termos.
15.3. Todos os itens destes Termos são regidos pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil. Para todos os assuntos referentes à interpretação, ao cumprimento ou a qualquer outro questionamento relacionado a estes Termos, as partes concordam em se submeter ao Foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo.

Quaisquer dúvidas, sugestões ou reclamações a respeito dos presentes Termos e Condições Gerais de Uso poderão ser dirigidas ao seguinte canal de comunicação dos Usuários com a LENVIE: [email protected].

O Usuário declara ter lido, entendido e aceito todas as regras, condições e obrigações estabelecidas na presente Termos de Uso.

Atualização do dia: 30 de novembro de 2021.

Trocas e devoluções

A política de trocas e devoluções da LENVIE tem como objetivo proporcionar a melhor experiência de compra para os nossos clientes, seguindo o Código de Defesa do Consumidor. As condições e prazos descritos abaixo são válidos para todos os produtos adquiridos em nosso e-commerce:

1- Política de Trocas
Caso você receba um produto com defeito ou que esteja em desacordo com o pedido, é possível solicitar a sua devolução entrando em contato conosco através do e-mail [email protected]. O prazo para essa solicitação é de até 10 dias corridos após o recebimento do produto. Após a devolução você poderá receber o valor do produto em vale-troca, para comprar o produto desejado, ou reembolso no mesmo método de pagamento.

2- Política de Devoluções
Se você não ficou satisfeito com o produto adquirido, é possível realizar a devolução dentro do prazo de 10 dias corridos após o recebimento. Para tanto, é necessário entrar em contato conosco através do nosso e-mail e solicitar a sua devolução. O produto deverá estar em perfeitas condições, sem uso e em sua embalagem original. O valor do produto será devolvido ao cliente através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, ou receber o valor do produto em vale compras para um novo pedido em nosso site.

3- Prazos
O cliente tem o prazo de até 10 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução a contar da data de entrega informada pela transportadora. Caso o prazo expire, não será possível realizar a troca ou devolução.
Caso deseje reportar um defeito, o cliente deve registrar a queixa no prazo de 30 dias após o recebimento do produto. Nesses casos, o time de qualidade da LENVIE analisará o produto e as devidas medidas serão tomadas.

4- Compras fora da plataforma de E-commerce:
Para compras realizadas fora da plataforma de e-commerce da LENVIE, o cliente deverá solicitar a troca ou a devolução diretamente na loja onde realizou a compra, seguindo a política de devolução e troca definida pelo estabelecimento.

5- Envio do Produto
A devolução do produto deve ser realizada através dos meios informados pela nossa equipe de atendimento, sendo que os custos de envio serão arcados pela LENVIE. O prazo para que o produto seja postado é de até 7 dias corridos a partir da data de autorização da devolução.

6- Condições do Produto:
Para efetuar a troca, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou avaria. Caso as condições não sejam atendidas, a troca ou devolução poderá ser recusada.

7- Análise do Produto Devolvido
O produto devolvido será analisado pela nossa equipe de qualidade, que irá verificar se as condições acima foram atendidas. Caso o produto não atenda às condições de troca ou devolução, o mesmo será reenviado ao cliente e os custos de envio serão de inteira responsabilidade do mesmo.

8- Restituição do Valor Pago
A restituição do valor pago será realizada após a análise do produto devolvido e dentro do prazo de até 5 dias úteis a partir da entrega em nosso Centro de Distribuição. O valor será restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou por um vale-troca. Lembramos que as operadoras de cartão de crédito solicitam o prazo de até duas faturas subsequentes ao mês do estorno para realizar o crédito em seu demonstrativo.

9- Disposições Finais
A LENVIE não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso, bem como que tenham sido expostos ao sol e/ou a produtos abrasivos, cuja composição pode alterar sua qualidade.

É importante ressaltar que os produtos comercializados pela LENVIE são produzidos com ingredientes naturais, que podem sofrer variações de cor, fator que não afeta a performance dos produtos, não caracterizando defeito.

Confira sempre o produto ao recebê-lo e, se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento ao Cliente, seja por telefone, pelo WhatsApp ou e-mail disponível em nosso site.

Reservamos o direito de alterar a nossa política de trocas e devoluções sem aviso prévio. Caso haja alguma dúvida em relação à nossa política de trocas e devoluções, fique à vontade para entrar em contato com nossa equipe de atendimento.

INICIAR TROCA/DEVOLUÇÃO

Política de privacidade

F&P Comércio de Cosméticos Perfumaria LTDA, pessoa jurídica de direito privada, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 43.828.327/0001-69 (“LENVIE”) e proprietária do website: https://www.lenvieparfums.com/ (“Plataforma”).
Por meio desta Política de Privacidade (“Política”), a LENVIE apresenta as informações essenciais sobre a forma que os dados pessoais dos usuários da Plataforma (“Usuários”) serão utilizados e tratados.

A coleta, o uso e o compartilhamento dos dados pessoais dos Usuários ficarão sujeitos a esta Política de Privacidade e suas atualizações.
Caso queira tirar dúvidas sobre tratamento de dados, privacidade e execução de direitos de titulares de dados, por favor, entre em contato com nosso encarregado por meio do seguinte e-mail: [email protected]

1- Coleta, Utilização e Guarda Dos Dados Coletados

Objetivo desta Política de Privacidade: A LENVIE toma as medidas que estão ao seu alcance para proteger a privacidade dos Usuários em atendimento à legislação em vigor. Esta Política de Privacidade detalha a forma com que a LENVIE realiza a coleta, guarda, utilização, compartilhamento e divulgação dos dados pessoais dos Usuários bem como aponta claramente as medidas tomadas para assegurar a proteção dos dados coletados.

Momento de coleta dos dados: Os dados pessoais dos Usuários poderão ser coletados quando:
(i) inseridos voluntariamente por esses na Plataforma;
(ii) durante navegação dos Usuários e
(iii) por meio de Cookies.

Dados pessoais dos Usuários que são coletados pela LENVIE:
Nome completo;
CPF;
E-mail;
Número de celular;
Gênero (se o Usuário concordar) e
Endereço de entrega.

Dados pessoais dos Usuários coletados durante o uso da Plataforma:
Histórico de compras;
ID do Usuário.

Os dados de acesso do Usuário são coletados de forma anonimizada pelo navegador escolhido pelo Usuário.
Responsabilidade da Plataforma pelas informações prestadas: A LENVIE não é responsável pela veracidade ou falta dela nas informações prestadas pelo Usuário, bem como pela sua desatualização. É de responsabilidade do usuário prestá-las com exatidão ou atualizá-las, assim como da startup ou de terceiro responsável quando este realizar o compartilhamento.

Finalidades da coleta de dados dos Usuários

Os dados pessoais dos Usuários são utilizados para as seguintes finalidades:

(i) Identificá-los adequadamente na Plataforma;
(ii) Realizar a entrega dos produtos adquiridos pelos Usuários;
(iii) Realizar o envio de e-mails com ações promocionais e novidades da LENVIE;
(iv) Realizar o rastreamento do envio dos produtos aos Usuários;
(v) Prestar os serviços e cumprir as obrigações decorrentes dos serviços da LENVIE, conforme contratação realizada;
(vi) Emissão de notas fiscais em favor dos Usuários que realizaram a compra de produtos na LENVIE;
(vii) Realizar o envio de e-mails aos usuários que realizaram a compra de produtos na LENVIE;
(viii) Manter o cadastro dos Usuários atualizados para fins de contato por e-mail e na Plataforma;
(ix) Resguardar a LENVIE dos direitos e obrigações relacionadas ao uso da Plataforma, conforme disposições da legislação brasileira;
(x) Colaborar e/ou cumprir ordem judicial ou requisição por autoridade administrativa;
(xi) Disponibilizar ferramentas para que o Usuário cancele o recebimento das comunicações e mensagens da LENVIE;
(xii) Coletar e analisar dados anônimos a partir do Google Analytics para parametrização e criação de métricas; e
(xiii) Compartilhar os dados coletados com os parceiros da Plataforma para manutenção da Plataforma.

Notificações aos Usuários: Caso ocorra alguma mudança nas finalidades para as quais utilizamos os dados pessoais dos Usuários, estes serão notificados no próximo acesso a área da Plataforma ou mediante envio por e-mail, a depender das configurações utilizadas pelos Usuários, nos termos descritos na presente Política de Privacidade.

Os dados pessoais dos Usuários poderão ser utilizados para: envio de avisos e notificações importantes no que tange, por exemplo, ao envio dos produtos LENVIE, às condições e políticas de uso e privacidade e novidades e ofertas da LENVIE.

2- Política de Cookies

F&P COMERCIO DE COSMETICOS PERFUMARIA LTDA., pessoa jurídica de direito privada, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 43.828.327/0001-69 (“LENVIE”), proprietária da plataforma: https://www.lenvieparfums.com/ (“Plataforma"), vem, por intermédio desta Política de Uso de Cookies (“Política de Cookies” ou “Política”), apresentar aos seus Usuários (“Usuários”) e Visitantes (“Visitantes”), os Cookies utilizados em sua Plataforma, além de demonstrar o comprometimento com a coleta responsável e a proteção de Dados Pessoais.

Ao se cadastrar ou acessar a plataforma ou realizar a aquisição ou inscrição dos serviços disponibilizados pela LENVIE, o Usuário concorda e submete-se às regras e condições desta Política de Cookies, bem como à Política de Privacidade (disponível em https://www.lenvieparfums.com/p/termos-de-uso#aba-3), e os Termos de Uso da Plataforma (disponível em https://www.lenvieparfums.com/p/termos-de-uso#aba-2).

Caso o Usuário ou Visitante não concorde com esta Política, ou parte dela, não deve fazer uso desse website ou da plataforma de propriedade da LENVIE.

2.1. COOKIES UTILIZADOS

2.1.1. Cookies são pequenos arquivos de texto ou fragmentos de informação baixados no computador, smartphone ou qualquer outro dispositivo com acesso à internet dos Visitantes e/ou Usuários da Plataforma que armazenam, leem e executam os dados necessários para registrar e “lembrar” das configurações escolhidas e assim oferecer navegação customizada para o Usuário.

2.1.2. A LENVIE utiliza Cookies para fornecer a melhor experiência de uso, tornando o acesso à Plataforma mais fácil e personalizado, tendo por base as escolhas e comportamento de navegação do Usuário ou Visitante e assim, oferecer o melhor Serviço aos Usuários e Visitantes.

2.1.3. A LENVIE utiliza os seguintes tipos de Cookies:

(i) Cookies necessários: São cookies essenciais que possibilitam a navegação em nossas aplicações e o acesso a todos os recursos e garantem funcionalidades básicas e recursos de segurança do site, de forma anônima. Sem estes, nossos serviços podem apresentar mau desempenho ou não funcionar.

(ii) Cookies analíticos: São usados para compreender e analisar padrões como os Usuários e Visitantes interagem com a nossa Plataforma. Esses Cookies podem nos ajudar a fornecer informações para oferecer uma melhor experiência de navegação ao Usuário ou Visitante.

(iii) Cookies de desempenho: Os Cookies de desempenho são usados para entender e analisar os principais índices de desempenho a Plataforma, como por exemplo, a frequência que o Usuário ou Visitante visita nossa Plataforma, e usamos essas informações para auxiliar a fornecer a melhor experiência possível aos Usuários e Visitantes de acordo com suas preferências de navegação.

(iv) Cookies de publicidade: Os Cookies de publicidade são para nos apoiar quanto ao direcionamento de anúncios e campanhas de marketing relevantes ao Usuário ou Visitante. Esses Cookies coletam informações de Usuários e Visitantes em sites que navegarem e coletam informações para que possa ocorrer o direcionamento de anúncios personalizados, como por exemplo, conteúdos visualizados pelo Usuário ou Visitante, informações sobre navegador, dispositivos ou outros.

2.1.4. A LENVIE respeita o direito à privacidade e os Usuários e Visitantes poderão, a qualquer momento, optar pela desativação dos Cookies pelo seu próprio navegador, conforme item 6 da presente Política. Essa ação, contudo, pode afetar a disponibilidade de algumas ferramentas e funcionalidades da Plataforma ou de nossos serviços, comprometendo seu correto e esperado funcionamento e, eventualmente, comprometendo uma experiência mais personalizada.

2.2. COOKIES COLETADOS PELA LENVIE

2.2.1. A LENVIE usa os seguintes Cookies, que coletam as seguintes informações:

Cookie Funcional (__cf_bm): Configurado pela Cloudflare para manutenção de certas ferramentas necessárias para o funcionamento da Plataforma. O tempo que este Cookie fica retido na memória do navegador é de 30 (trinta) minutos.

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1. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

3.1. A LENVIE poderá compartilhar Dados Pessoais, do Usuário ou Visitante, com prestadores de serviços, órgãos reguladores ou autoridades judiciais. Enfatizamos que não comercializamos Dados Pessoais.

3.2. O compartilhamento com prestadores de serviço, órgãos reguladores ou autoridades judiciais, acontece dentro dos limites e propósito dos negócios da LENVIE, para que possa prestar os Serviços disponibilizados por meio de sua Plataforma. Nesse sentido, a LENVIE utiliza as informações os Cookies para as seguintes finalidades:

(i) Ações de marketing, envio de e-mails, mensagens, e demais comunicações;
(ii) Oferecer anúncios relevantes aos seus Usuários e Visitantes;
(iii) Coletar dados consolidados para análises internas e entendimento de desempenho da Plataforma e seus serviços.
(iv) Atribuir identificadores únicos à Usuários ou Visitantes.

1. SEGURANÇA DOS DADOS COLETADOS

4.1. A LENVIE segue os padrões de segurança comumente utilizados e emprega seus melhores esforços para garantir a segurança dos Dados Pessoais dos Usuários e Visitantes, com o objetivo de respeitar e proteger as informações pessoais desses contra a perda, roubo ou demais modalidades de uso indevido e acesso não autorizado.

4.2. No caso de suspeita de violação de dados pessoais, a LENVIE se compromete a notificar os Usuários e Visitantes que possam ter sido afetados, conforme descrito em sua Política de Privacidade disponível emhttps://www.lenvieparfums.com/p/termos-de-uso#aba-3.

1. GERENCIAMENTO DE COOKIES

5.1. O Usuário e/ou Visitante da Plataforma poderá rever as permissões de Cookies a qualquer tempo, inclusive para bloqueá-los, aceitá-los ou ativar notificações para quando alguns Cookies forem enviados ao seu dispositivo.

5.2. Para gerenciar os Cookies do navegador, basta fazê-lo diretamente nas configurações do navegador, na área de gestão de Cookies. Essa ação, contudo, pode afetar a disponibilidade de algumas ferramentas e funcionalidades da Plataforma ou de nossos serviços, comprometendo seu correto e esperado funcionamento e, eventualmente, comprometendo uma experiência mais personalizada.

5.3. Neste caso, o Usuário ou Visitante deve remover os Cookies diretamente nas configurações do seu Browser, assim deve acessar diretamente o suporte de seu navegador para personalizar seus Cookies, seja: , o Safari, Chrome, Firefox, Internet Explorer e IOS.

1. ALTERAÇÕES À POLÍTICA DE COOKIES

6.1. Esta Política de Cookies e poderá ser alterada a qualquer momento, conforme a finalidade ou necessidade, tal qual para adequação e conformidade legal de disposição de lei ou norma que tenha força jurídica equivalente, sendo a versão em vigor sempre a mais recente. Caso haja alguma modificação, os Usuários e Visitantes poderão verificar as novas disposições neste link: https://www.lenvieparfums.com/p/termos-de-uso#aba-3 da Plataforma.

6.2. Após notificação, caso o Usuário ou Visitante opte por continuar utilizando os Serviços e acessando a Plataforma, a LENVIE entenderá que houve consentimento à nova Política de Cookies. Caso o Usuário ou Visitante não concorde com as novas disposições e queira deixar de receber ou ter acesso aos Serviços oferecidos, este deverá notificar a LENVIE por meio do e-mail [email protected].

6.3. O Visitante ou Usuário declara ter lido, entendido e aceito todas as regras, condições e obrigações estabelecidas na presente Política de Privacidade.

São Paulo/SP, data de aceite, acesso e utilização da Plataforma demais aplicações.

Atualização do dia: 10 de abril de 2024.

3- Compartilhamento e Divulgação de Dados

Para execução das finalidades descritas acima e funcionamento da Plataforma, quando necessários, a LENVIE poderá compartilhar os dados pessoais dos Usuários com prestadores de serviços, fornecedores, órgãos reguladores ou autoridades judiciais. Enfatizamos que não comercializamos dados pessoais.

O compartilhamento com prestadores de serviço e fornecedores acontece para que a LENVIE possa garantir o funcionamento da Plataforma. São esses:
(i) prestadores de serviços que possibilitam o processamento do pagamento dos Usuários e emissão de nota fiscal dos produtos adquiridos pelos Usuários por meio da Plataforma
(ii) prestador de serviços que realiza a logística e envio dos produtos adquiridos pelos Usuários na Plataforma; e
(iii)prestador de serviço que realiza o envio de e-mails aos Usuários, nos termos desta Política de Privacidade.

A LENVIE também poderá realizar o compartilhamento dos dados pessoais com autoridades judiciais, policiais ou governamentais, nos seguintes casos: ordens ou solicitações judiciais, solicitações administrativas ou em razão de obrigações legais ou regulatórias.

Os dados pessoais dos Usuários também poderão ser compartilhados com outras empresas do mesmo grupo da LENVIE, que operam no mesmo nível de segurança da informação e privacidade, tais como afiliadas, coligadas, controladas e controladoras. Esse compartilhamento poderá ocorrer para desenvolvimento de novos produtos e para gestão dos seus serviços atuais.

4- Dos Direitos dos Titulares de Dados Pessoais

Direitos: O Usuário poderá exercer seus direitos em relação aos dados coletados entrando em contato pelo seguinte e-mail [email protected]. Apenas os dados pessoais identificáveis são passíveis do exercício de tais direitos.

Os direitos do Usuário compreendem:
(i) Direito de acesso: permite que o Usuário conheça e obtenha informações sobre os dados pessoais sujeitos ao processamento;
(ii) Direito de retificação ou exclusão: permite a correção de erros e a modificação de dados imprecisos e incompletos;
(iii) Direito de cancelamento: permite a exclusão de dados inadequados ou excessivos;
(iv) Direito de oposição: direito do Usuário de impedir o tratamento dos seus dados pessoais ou de cessar o processamento em curso;
(v) Direito de restringir o processamento: envolve a marcação de dados pessoais armazenados para restringir seu tratamento futuro;
(vi) Portabilidade de dados: fornecimento de dados do Usuário que estiver sujeito a processamento para que possa ser transferida para outro controlador sem impedimentos; e
(vii) Direito de retirar o consentimento dado a qualquer momento.

A LENVIE reserva-se o direito de utilizar todos os meios lícitos necessários para aferir a identidade dos Usuários daqueles que solicitam o exercício dos direitos de modo a comprovar tratar-se, de fato, dos respectivos titulares de dados.

Em algumas hipóteses, a LENVIE pode ter motivos legítimos para não atender a alguma solicitação de exercício de direitos dos Usuários. Estas situações incluem, por exemplo, casos em que uma revelação de informações específicas poderia violar direitos de propriedade intelectual ou segredos de negócio da Plataforma ou da LENVIE bem como casos em que pedidos de exclusão de dados não possam ser atendidos em razão da existência de obrigação de retenção de dados, seja para cumprir obrigações legais, regulatórias ou para possibilitar a defesa da LENVIE ou de terceiros em disputas de qualquer natureza.

As solicitações dos Usuários poderão não ser respondidas imediatamente pela LENVIE. No entanto, a LENVIE se compromete a responder todas as requisições em prazo razoável e sempre de acordo com a legislação aplicável.

5- Segurança De Dados

Medidas de segurança: A LENVIE segue os padrões de segurança comumente utilizados e emprega seus melhores esforços para garantir a segurança de seus Usuários e respeitar e proteger as informações pessoais desses contra a perda, roubo ou demais modalidades de uso indevido e acesso não autorizado. Algumas das medidas adotadas pela equipe da Plataforma são:
(i) utilização de sistemas de armazenamento em nuvem com certificados SSL/TLS para criptografías;
(ii) sistemas de bloqueio contra acessos indevidos ou ataques; e
(iii) utilização de sistema antimalware.

A LENVIE se esforça para realizar a proteção dos dados pessoais dos Usuários, conforme descrito nesta Política. No entanto, não é possível garantir total segurança. Entradas e usos não autorizados de terceiros com informações suas, falhas de hardware ou software que não estejam sob controle da LENVIE e outros fatores externos podem comprometer a segurança dos dados pessoais dos Usuários. Por isso, a atuação dos Usuários é essencial para mantermos um ambiente seguro. Caso o Usuário identifique ou tome conhecimento de qualquer fator que comprometa a segurança dos seus dados pessoais, por favor entre em contato conosco por meio das informações de contato indicadas abaixo.

Acesso aos dados: A LENVIE garante que utiliza a política de acesso limitado, isto é, os dados e informações pessoais dos Usuários são limitados apenas àqueles cuja função exige o contato com dados pessoais.

Sigilo de senha: A LENVIE recomenda que os Usuários mantenham suas senhas de acesso da Plataforma sob total sigilo, evitando a sua divulgação a terceiros.

Suspeita de violação de dados: No caso de suspeita ou de violação de dados pessoais que possam afetar os direitos dos Usuários, a LENVIE se compromete a notificar os Usuários e a rastrear todas as atividades realizadas no último período desde a última suspeita.

6- Retenção e Exclusão dos Dados Pessoais

Retenção dos dados dos Usuários: A LENVIE manterá os dados pessoais dos Usuários para atendimento às finalidades para as quais os recolhe, inclusive para fins de cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

A LENVIE realiza a análise técnica para determinar o período de retenção adequado para cada tipo de dado pessoal coletado ou informação, considerando a sua natureza, necessidade de coleta e finalidade para a qual ele será tratado, bem como eventuais necessidades de retenção para o cumprimento de obrigações ou o resguardo de direitos.

Exibição, retificação, ratificação ou exclusão dos dados pessoais: O Usuário pode solicitar a exibição, retificação ou ratificação de seus dados pessoais, por meio do seguinte e-mail [email protected]. Caso deseje solicitar a exclusão de seus dados pessoais coletados e registrados pela Plataforma, poderá, ainda, entrar em contato por meio do número de telefone e de Whatsapp disponibilizados para atendimento na Plataforma.

7- Transferência Internacional

Dados pessoais dos Usuários poderão ser transferidos para outros países em razão dos serviços de armazenamento de nuvem contratados pela Plataforma. Nesses casos, a LENVIE somente realiza a contratação com fornecedores que também observam a legislação vigente e possuem as melhores práticas de mercado com relação à privacidade e proteção de dados.

8- Modificações dos Termos desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser alterada a qualquer momento, conforme a finalidade ou necessidade, tal qual para adequação e conformidade legal de disposição de lei ou norma que tenha força jurídica equivalente, sendo a versão em vigor sempre a mais recente.
A nova Política estará disponível no próximo acesso à área da Plataforma ou será enviada por e-mail aos Usuários, a depender das configurações utilizadas pelos Usuários. A continuidade da utilização de nossos serviços após a devida notificação, será entendido como aceite as nossas atualizações previstas na nova Política.
Recomendamos a visita periódica desta página para que o usuário tenha conhecimento sobre as modificações efetivadas.

9- Informações de Contato da LENVIE

No caso de dúvidas, comentários ou sugestões relacionadas a esta Política e à forma como a LENVIE realiza o tratamento dos dados pessoais ou informações, entre em contato conosco. Nós temos um Encarregado que está à disposição nos seguintes endereços de contato:

Endereço para correspondências:
R Gal Chagas Santos, nº 193, 1º Andar, Vila Saúde, São Paulo – SP, CEP 04.146-050
E-mail para contato: [email protected]

10- Legislação Aplicável e Foro de eleição

Todos os itens desta Política são regidos pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil. Para todos os assuntos referentes à interpretação, ao cumprimento ou a qualquer outro questionamento relacionado a esta Política, as partes concordam e elegem, expressamente, o Foro Central da Comarca de São Paulo.

O Usuário declara ter lido, entendido e aceitado todas as regras, condições e obrigações estabelecidas na presente Política de Privacidade.

São Paulo/SP, data de aceite, acesso e utilização da Plataforma e demais aplicações.

Atualização do dia: 30 de novembro de 2021.

FAQ LENVIE

1. Informações Gerais

1.1. A LENVIE possui loja física?

Por enquanto, não. Todos os nossos produtos estão disponíveis em nossas redes sociais e na nossa loja online lenvieparfums.com. Além disso, temos lojistas cadastrados em várias regiões do Brasil. Entre em contato com nosso atendimento para saber se há algum ponto de venda próximo de você.

1.2. Como posso sentir as fragrâncias antes de comprar online?

Para facilitar sua escolha, oferecemos nossos Discovery Sets disponíveis no site. Esses kits de descoberta incluem amostras de nossas fragrâncias, tanto para a linha de Eau de Parfums quanto para a linha Casa. Assim, você pode experimentar várias fragrâncias de uma só vez e escolher a sua favorita.

1.3. Como posso comprar na LENVIE?

Você pode realizar suas compras diretamente em nossa loja online www.lenvieparfums.com. Basta selecionar seus produtos, criar uma conta e concluir o pedido de forma prática e segura.

1.4. É seguro comprar na LENVIE?

Sim, garantimos a segurança de suas compras com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), que criptografa todas as informações de pagamento e dados pessoais. Esses dados são usados exclusivamente para o processamento de seu pedido, assegurando total sigilo.

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2. Entrega e Prazos

2.1. Como funciona a entrega?

Nós enviamos os pedidos para todo o Brasil com transportadoras parceiras de confiança. O prazo e o valor da entrega variam de acordo com a cidade e o tipo de frete escolhido no checkout.

2.2. Qual é o prazo de entrega?

O prazo médio de entrega para as capitais do Brasil é de até 4 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Para outras localidades, o prazo pode chegar a até 7 dias úteis, dependendo da região.

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3. Pagamentos

3.1. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Você pode pagar com até dois cartões de crédito. Aceitamos as bandeiras Visa, Mastercard, Amex, Diners, Hipercard, Aura, Elo e PIX.

3.2. Posso parcelar minha compra?

Sim, oferecemos parcelamento em até 6 vezes sem juros, com parcelas mínimas de R$ 40.

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4. Embalagens e Presentes

4.1. Como são as embalagens da LENVIE?

Todos os pedidos são embalados com o máximo de cuidado e enviados em caixas seguras e lacradas, garantindo que seus produtos cheguem em perfeito estado.

4.2. Posso escolher embalagem para presente?

Sim, você pode selecionar a opção de embalagem para presente no momento da compra. Enviaremos a embalagem desmontada, junto com um adesivo para o lacre da sacola, para que você possa montar seu presente.

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5. Produtos

5.1. Vocês vendem refis dos produtos?

Atualmente, oferecemos refis para nossos Difusores de Perfume, Sabonetes Líquidos e Home Sprays.

5.2. Qual é a duração média do Difusor de Perfume?

O Difusor de Perfume de 200ml têm uma duração média de 4 a 6 semanas, podendo chegar a 8, no entanto, fatores como a temperatura do ambiente, a circulação de ar e a frequência com que as varetas são viradas podem influenciar essa duração.

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6. EAU DE PARFUMS

6.1. Quais são os tipos de perfumes disponíveis na LENVIE?

Temos disponíveis os EAU DE PARFUM (EDP), eles possuem a concentração entre 15% e 22%, com duração de 8 a 10 horas, na pele.

6.2. Como aplicar o EAU DE PARFUM para maior fixação?

Aplique o EAU DE PARFUM nas áreas de maior circulação sanguínea, como pulsos, pescoço e atrás das orelhas. Evite esfregar a pele após aplicar o perfume, pois isso pode alterar sua fixação. Para uma duração ainda maior, aplique o perfume sobre a pele hidratada.

6.3. Como armazenar EAU DE PARFUM corretamente?

Mantenha seu EAU DE PARFUM em um local fresco, longe da luz solar direta e do calor excessivo. Isso ajuda a preservar suas características e prolongar a durabilidade. Muitas pessoas deixam seus perfumes em banheiros, mas não é o local ideal.

6.4. Qual é a validade do EAU DE PARFUM?

A validade dos nossos EAU de Parfum é de 3 anos.

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7. Velas Perfumadas

7.1. Como usar as Velas Perfumadas da LENVIE?

Ao acender sua vela pela primeira vez, deixe queimar por no mínimo 2 horas, para que toda a superfície derreta uniformemente. Isso evita o efeito túnel, que reduz a vida útil da vela. Nas próximas vezes, acenda a vela por até 3 horas consecutivas.

7.2. Quanto tempo duram as Velas Perfumadas?

As Velas Perfumadas de 170g tem uma vida útil de 35 horas, já as Velas Perfumadas de 210g podem chegar a 45 horas. Nossas velas perfumam ambientes entre 25m2 e 35m2.

7.3. Como limpar sua Vela Perfumada corretamente?

Sempre que achar necessário, você pode limpar sua vela com um pano multiuso levemente umedecido apenas com água para remover fuligens, resto de fósforo ou até mesmo poeira. Isso ajuda a sua vela a ter uma queima mais limpa e segura.

7.4. Cuidados ao usar sua Vela Perfumada

Para maior segurança, não deixe a Vela Perfumada acesa sem supervisão. Sempre utilize uma superfície resistente ao calor e mantenha longe de crianças e animais. Para apagar, use um abafador ou tampa, evitando soprar a chama, o que pode causar respingos de cera quente.

ATENÇÃO! A cera líquida e/ou o recipiente quente pode causar acidentes. Por segurança, evite queimar a vela completamente, deixando ao menos 1 cm de cera.

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8. Difusores de Perfume

8.1. Como e onde usar o Difusor de Perfume da LENVIE?

O Difusor de Perfume é ideal para decorar e perfumar todos os ambientes. Insira as varetas no frasco e vire-as uma vez por semana, ou sempre que achar necessário, para manter a intensidade da fragrância.

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9. Home Spray

9.1. Como usar o Home Spray?

Borrife o Home Spray diretamente no ambiente, a uma distância de 30 cm de superfícies. Ele é perfeito para perfumar qualquer espaço com praticidade e instantaneidade.

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10. Óleos Perfumados e Barras de Cera

10.1. Como usar os Óleos Perfumados?

Os Óleos Perfumados são ideais para uso em difusores elétricos, pot-pourri, folhas secas, cerâmicas porosas. Basta adicionar aplicar de 10 a 15 gotas no difusor e deixar que o calor espalhe a fragrância pelo ambiente.

10.2. Como usar as Barras de Cera Perfumada?

Retire um tablete da Barra de Cera e coloque no aromatizador elétrico. O tablete derrete em cerca de 5 minutos e perfuma o ambiente por até 4 horas. Após o uso, limpe o difusor para evitar que fragrâncias se misturem.

10.3. Qual é a durabilidade de um tablete de cera?

Cada uma das barras rende 18 usos, sendo um por tablete. O tempo para o derretimento leva em média 5 minutos e o aparelho pode ficar ligado durante 4 horas, no máximo. O mesmo tablete pode voltar a ser aquecido mais de 1 vez até cessar o seu poder de perfumação.

O tablete não acaba, o que acaba é a perfumação. Quando você perceber que ele não perfuma mais, você tem que trocar o tablete. Mas a perfumação pode durar 1 semana.

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11. Sabonetes Líquidos e em Barra

11.1. Quais são os tipos de sabonetes que a LENVIE possui?

Temos Sabonete Líquido, Sabonete em Barra e Refil Sabonete Líquido.

O Sabonete Líquido pode ser utilizado na lavagem das mãos e corpo e é uma ótima opção para deixar em banheiros e lavabos.

O Sabonete em Barra possui manteiga karité, possuindo maciez, agradável na pele, aliviando a sensação de ressecamento e ajudando na hidratação natural da pele.

O Refil para Sabonete Líquido é a escolha ideal e prática para reaproveitar seu frasco, contendo o mesmo produto do frasco original.

11.2. Os sabonetes são indicados para todos os tipos de pele?

Sim, tanto os Sabonetes Líquidos quanto os em Barra da LENVIE são indicados para todos os tipos de pele. Eles possuem formulações suaves que limpam sem agredir a pele, deixando-a perfumada e hidratada. No entanto, caso você tenha pele sensível, recomendamos testar o produto em uma pequena área antes de usar regularmente. Havendo irritação suspender o uso imediatamente e procurar orientação médica.

11.3. Como armazenar os sabonetes da melhor forma?

Mantenha protegido da luz e do calor excessivos conservando em local fresco.

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12. Sustentabilidade e Compromisso Ambiental

12.1. A LENVIE é uma marca sustentável?

Sim, participamos de programas de compensação de carbono e incentivamos a reciclagem através de iniciativas como o programa "Lixo com Futuro", que coleta resíduos e os direciona para cooperativas de reciclagem.

12.2. Como a LENVIE participa da compensação ambiental?

A LENVIE monitora e compensa todo o CO² gerado pela sua operação em parceria com o programa Carbonext, que cuida da compensação ambiental, garantindo que o impacto ecológico das nossas atividades seja minimizado.

12.3. Todos os produtos são Cruelty Free?

Sim, nossos produtos são veganos e cruelty-free, ou seja, não utilizamos ingredientes de origem animal e não realizamos testes em animais.

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13.2. Como usar cupons de desconto?

Para usar um cupom de desconto, basta inseri-lo no campo "+ Adicionar cupom de desconto" na etapa do carrinho. O desconto será aplicado automaticamente em cada produto. Lembre-se de que cada cupom tem validade e regras específicas.

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14. Dúvidas sobre Navegação no Site

14.1. Como posso recuperar minha senha no site?

Caso tenha esquecido sua senha, basta clicar em "Esqueci minha senha" na página de login. Você receberá um e-mail com instruções para redefinir sua senha.

14.2. Posso editar meu pedido depois de finalizado?

Não é possível editar o pedido após sua finalização. Caso tenha inserido informações incorretas, como o endereço de entrega, entre em contato com nosso atendimento o quanto antes para que possamos auxiliar na correção.

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15. Atendimento ao Cliente

15.1. Como posso entrar em contato com o suporte da LENVIE?

Nosso suporte está disponível para ajudar você pelo WhatsApp 11 99485-4339 ou pelo e-mail [email protected]. O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

TERMOS E CONDIÇÕES DA CAMPANHA DE INDIQUE E GANHE LENVIE

1- Introdução

1.1 Esta campanha de indique e ganhe é promovida pela F&P Comércio de Cosméticos Perfumaria LTDA, pessoa jurídica de direito privada, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 43.828.327/0001-69 (“LENVIE”), com sede na Rua General Chagas Santos, 193 adiante denominada "Empresa".

1.2 A campanha de indique e ganhe oferece um desconto de R$50,00 em pedidos acima de R$399,00 para os clientes que convidarem novos clientes a fazerem compras na loja virtual da Empresa.

1.3 Ao participar da campanha, o cliente concorda com os termos e condições aqui apresentados.

1.4 A Empresa se reserva o direito de modificar ou cancelar esta campanha a qualquer momento, sem aviso prévio.

2- Participação

2.1 Somente os clientes da Empresa que já realizaram uma compra na loja virtual estão elegíveis para participar da campanha.

2.2 Para participar, o cliente convidado precisa fazer uma compra na loja virtual da Empresa, utilizando o cupom de desconto ou link de compartilhamento enviado pelo cliente que o indicou.

2.3 O cupom de desconto de R$50,00 será aplicado somente em pedidos acima de R$399,00.

2.4 O mesmo cliente que foi indicado pode utilizar o cupom de desconto de convite uma única vez.

2.5 Não há limite para quantas indicações um cliente pode fazer.

2.6 A Empresa não se responsabiliza por cupons de desconto que não são utilizados corretamente ou que expiram antes de serem utilizados.

2.7 A campanha é válida somente para compras realizadas na loja virtual da Empresa.

3- Elegibilidade

3.1 O desconto para o indicador será concedido somente para o próximo pedido após a aprovação de pagamento da compra do cliente que foi indicado.

3.2 O valor mínimo de compra para aplicação do desconto é de R$399,00.

4- Divulgação

4.1 O cliente que convida é responsável por divulgar o cupom de desconto de R$50,00 para seus amigos e conhecidos.

4.2 A Empresa não se responsabiliza pela divulgação do cupom de desconto pelo cliente que convida.

5- Considerações finais

5.1 Esta campanha não é cumulativa com outras promoções ou descontos oferecidos pela Empresa.

5.2 A Empresa se reserva o direito de cancelar o desconto ou a participação do cliente na campanha caso identifique qualquer fraude ou uso indevido do cupom de desconto.

5.3 Este regulamento está sujeito a alterações sem aviso prévio, de acordo com as necessidades da Empresa.