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Termos e condições de uso
LENVIE IMPORTACAO E COMERCIO DE COSMETICOS, PERFUMARIA E AFINS EIRELI, pessoa jurídica de direito privada, inscrita no CNPJ/ME sob o nº14.133.849/0001-48 (“L’Envie”) proprietária do website: https://www.lenvieparfums.com/, vem por intermédio destes Termos e Condições Gerais de Uso (“Termos”), apresentar aos usuários de sua plataforma (“Usuários”) as condições essenciais para o uso dos serviços e aquisição de produtos oferecidos por meio de sua plataforma.
Ao se cadastrar na plataforma ou realizar a aquisição de produtos disponibilizados pela L’Envie, o Usuário concorda e submete-se às regras e condições destes Termos e, bem como a todos os documentos e informações relativos a estes.
1. PLATAFORMA
1.1. A L’Envie é empresa de comércio atacado e varejo de perfumes e cosméticos, proprietária do website https://www.lenvieparfums.com/ (“Plataforma”). Por meio da Plataforma, a L’Envie disponibiliza aos Usuários a possibilidade de realizarem a aquisição de seus produtos (“Produtos”).
1.2. Para realizar a aquisição dos Produtos L’Envie, o Usuário deverá fornecer as informações e dados pessoais solicitados pela L’Envie.
1.2.1. Para aquisição dos Produtos, o Usuário deverá estar devidamente cadastrado na Plataforma, mediante identificação de login e senha.
1.3. Selecionados os Produtos desejados pelo Usuário, estabelecido o valor do frete com base no endereço informado pelo Usuário e indicado o meio de pagamento de preferência do, o pedido do Usuário será processado pela L’Envie.
1.4. Depois de confirmado o pagamento, o Usuário receberá confirmação de seu pedido no e-mail cadastrado e poderá realizar o acompanhamento de seu pedido por meio do número de rastreamento da empresa Mandaê (https://www.mandae.com.br/) ou dos Correios, a depender do Usuário.
1.5. Todo o pagamento e repasse de valores é realizado pela Pagar.me Pagamentos S.A (“Pagar.me”), pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 18.727.053/0001-74, empresa essa que oferece à L’Envie um sistema integrado de pagamento, referida neste instrumento como sistema de pagamento (“Sistema de Pagamento”).
1.6. Ao proceder ao pagamento dos produtos disponibilizados na Plataforma, presume-se que o Usuário leu e aceitou os Termos de Uso e Política de Privacidade do Sistema de Pagamento, disponíveis no seguinte link: https://pagar.me/.
1.7. A L’Envie reserva-se o direito de modificar o Sistema de Pagamento utilizado pela Plataforma, a seu exclusivo critério e a qualquer tempo, avisando com antecedência o Usuário sobre eventual modificação.
1.8. Informações sobre a troca e devolução dos Produtos da L’Envie poderão ser acessados na Política de Troca e Devolução da L’Envie: https://www.lenvieparfums.com/pagina/troca-e-devolucao/.
1.9. Detalhes adicionais sobre a compra, entrega e outros procedimentos podem ser acessados pelo Usuário mediante inserção de login e senha na Plataforma
1.10. A L’Envie também disponibiliza em sua página principal os canais de atendimento (e-mail, telefone ou Whatsapp): caso o Usuário deseje entrar em contato com o time para quaisquer solicitações relacionadas a seus dados pessoais, inclusive o e-mail: [email protected]
1.11. As solicitações e dúvidas dos Usuários serão respondidas o mais rápido possível, dentro do horário comercial, sendo que o tempo estimado, dependerá da complexidade da dúvida ou requisição feita.
2. CAPACIDADE PARA CADASTRAR-SE
2.1. Poderão realizar a aquisição de Produtos na Plataforma, as pessoas jurídicas e físicas regularmente inscritas nos cadastros de contribuintes federal e estaduais, que, tenham capacidade legal para contratá-los. Ficam, desde já, advertidas das sanções legais cominadas no Código Civil.
2.2. É vedada a criação de mais de um cadastro por Usuário. Em caso de multiplicidade de cadastros elaborados por um só Usuário, a L’Envie reserva-se o direito de a seu exclusivo critério, e sem necessidade de prévia anuência dos ou comunicação dos Usuários, inabilitar todos os cadastros existentes e impedir eventuais cadastro futuros vinculados a estes.
2.2.1. Somente será permitida a vinculação de um cadastro a um telefone e um e-mail, não podendo haver duplicidade de dados em nenhum caso.
2.3. A L’Envie pode unilateralmente excluir o cadastro dos Usuários quando verificado que a conduta deste é ou será prejudicial ou ofensiva a outros Usuários, a L’Envie e seus funcionários e colaboradores ou a terceiros.
3. CADASTRO
3.1. É necessário o preenchimento completo dos dados pessoais exigidos pela L’Envie no momento do cadastramento para que o Usuário esteja habilitado a realizar a compra de Produtos na Plataforma.
3.1.1. Para cadastro o Usuário deverá fornecer à L’Envie nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail, telefone celular e endereço de entrega.
3.1.2. A L’Envie pergunta ao Usuário com qual gênero este se identifica. O fornecimento desse dado pessoal é opcional.
3.2. É de exclusiva responsabilidade do Usuário fornecer, atualizar e garantir a veracidade dos dados cadastrais, não cabendo a L’Envie qualquer tipo de responsabilidade civil e criminal resultante de dados inverídicos, incorretos ou incompletos fornecidos pelos Usuários.
3.3. A L’Envie se reserva o direito de utilizar todos os meios válidos e possíveis para identificar os Usuários, bem como de solicitar dados adicionais e documentos que estime serem pertinentes a fim de conferir os dados pessoais informados.
3.4. Caso a L’Envie considere um cadastro, ou as informações nele contidas, suspeito de conter dados errôneos ou inverídicos, a L’Envie se reserva o direito de suspender, temporária ou definitivamente, o Usuário responsável pelo cadastramento. No caso de aplicação de quaisquer destas sanções, não assistirão os Usuários direito a qualquer tipo de indenização ou ressarcimento por perdas e danos, lucros cessantes ou danos morais.
3.5. O Usuário acessará sua conta por meio de da inserção de seu e-mail cadastrado e senha, comprometendo-se a não informar a terceiros esses dados, responsabilizando-se integralmente pelo uso que deles seja feito.
3.6. O Usuário compromete-se a notificar a L’Envie imediatamente, por meio dos canais de contato mantidos pela L’Envie na Plataforma, a respeito de qualquer uso não autorizado de sua conta. O Usuário será o único responsável pelas operações efetuadas em sua conta, uma vez que o acesso só será possível mediante a utilização de senha de seu exclusivo conhecimento.
3.7. Em nenhuma hipótese será permitida a cessão, a venda, o aluguel ou outra forma de transferência da conta. Não se permitirá, ainda, a criação de novos cadastros por pessoas jurídicas cujos cadastros originais tenham sido cancelados por infrações às políticas da L’Envie.
3.8. A L’Envie se reserva o direito de, unilateralmente e sem prévio aviso, recusar qualquer solicitação de cadastro e de cancelar um cadastro previamente aceito.
3.9. Os Usuários declaram estar cientes de que os dados e informações solicitados pela L’Envie possuem o intuito de realizar a correta e efetiva prestação de serviços disponibilizados pela Plataforma. Para mais informações sobre seus dados, recomendamos a leitura da Política de Privacidade da L’Envie disponível no link: [inserir].
4. COMUNICAÇÃO
4.1. A L’Envie utilizará como principal canal de comunicação com os Usuários o e-mail fornecido no cadastro, inclusive para envio de comunicados confirmando as aquisições realizadas pela Portal ou envio de novidades e ofertas da L’Envie.
4.2. A responsabilidade pelo recebimento dos comunicados é exclusiva Usuário, por isso é indispensável que sempre forneça os dados corretos e precisos a L’Envie, e os mantenha atualizados.
4.3. Ao realizar o cadastro na Plataforma, o Usuário concorda que receberá as novidades e ofertas da L’Envie e de seus Produtos. Para cancelamento do recebimento destes e-mails os Usuários deverão enviar um e-mail para [email protected] ou realizar o descadastramento no link disponível no próprio e-mail.
5. POLÍTICA DE CANCELAMENTO
5.1. A L’Envie se reserva o direito de excluir unilateralmente e a seu exclusivo critério, comentários e cadastros Usuários que contenham/pratiquem o quanto segue, não sendo devido nenhum valor ao Usuário à título de rescisão ou indenização:
5.1.1. Ofensa à honra, imagem, reputação e dignidade de terceiros;
5.1.2. Pornografia, pedofilia, e outras modalidades de satisfação sexual;
5.1.3. Racismo ou discriminação de qualquer natureza;
5.1.4. Bullying, Stalking ou qualquer outra espécie de constrangimento ilegal ou
assédio;
5.1.5. Manifesta violação a direito autoral ou direito de imagem;
5.1.6. Utilização de marcas, símbolos, logotipos ou emblemas de terceiros;
5.1.7. Instigação ou apologia à prática de crimes, como tráfico ou uso de
entorpecentes, estupro, homicídio, estelionato, dentre outros;
5.1.8. Erros ou suspeita de equívocos.
5.2. Caso o Usuário deseje cancelar se cadastro e acesso à Plataforma, deverá enviar e-mail para [email protected] ou realizar o descadastramento nos links disponíveis nos e-mails enviados pela L’Envie.
5.3. A L’Envie mantém os dados pessoais dos Usuários para atendimento às finalidades para as quais os recolhemos e para fins de cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
6. RESPONSABILIDADES DOS USUÁRIOS
6.1. O Usuário é responsável e se obriga a:
a) Realizar a leitura e análise da composição dos Produtos a fim de averiguar possível alergia ou qualquer outro problema de saúde;
b) Reconhecer que todos os acessos realizados na Plataforma são interpretados como tendo sido feitos por ele próprio de forma incontestável;
c) Dispor de dispositivos, recursos e equipamentos tecnológicos com antivírus e firewall habilitados, softwares devidamente atualizados, além da adoção de medidas de segurança mínimas para acesso à Plataforma;
d) Deixar seus sistemas de antispam, filtros similares ou configurações de
redirecionamento de mensagens ajustados de modo que não interfiram no
recebimento dos comunicados e materiais da L’Envie, não sendo aceitável nenhuma escusa caso não tenha tido acesso a algum e-mail ou mensagem eletrônica em virtude dos recursos mencionados;
e) Respeitar todos os direitos de propriedade intelectual de titularidade da L’Envie;
f) Respeitar todas as indicações enviadas pela L’Envie;
g) Na incidência de danos decorrentes de atos praticados por meio do acesso à
Plataforma ou a terceiros, arcar com todas as obrigações de indenizar o sujeito lesado, assumindo o polo passivo de ação judicial ou procedimento administrativo e requerendo a exclusão da L’Envie, devendo arcar totalmente com as despesas e custas processuais atinentes, deixando-a livre de prejuízos e ônus;
6.2. A L’Envie não se responsabiliza, por qualquer erro do Usuário na utilização da Plataforma ou por quaisquer erros ou interrupções no fornecimento de informações por sistemas independentes de prestação de serviços ou comercialização de seus Produtos.
7. LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE
7.1. O Usuário reconhece e concorda que:
a) A L’Envie envida seus esforços para a disponibilidade contínua e permanente da Plataforma, ficando sujeita, todavia a eventos extraordinários, como desastres naturais, falhas ou colapsos nos sistemas centrais de comunicação e acesso à internet ou fatos de terceiro, que fogem de sua esfera de vigilância e responsabilidade;
b) A L’Envie não se responsabiliza por vícios ou defeitos técnicos e/ou operacionais oriundos do sistema ou de terceiros;
c) A L’Envie não se responsabiliza pela disponibilidade integral e ininterrupta da
Plataforma, cujos corretos funcionamentos dependem do acesso e tráfego de dados entre terminais de computador e equipamentos eletrônicos do Usuário e os servidores pertencentes ou contratados pela L’Envie, não possuindo nenhuma ingerência e não sendo responsável por eventuais falhas no tráfego desses dados e no acesso à Plataforma decorrentes de falhas na rede mundial de computadores ou da própria rede e serviços de telecomunicação prestados por provedores de acesso à Internet;
d) A L’Envie não garante que a Plataforma estarão sempre livre de erros, interrupções, oscilações ou perdas de conteúdo armazenado, não podendo, dessa forma, ser responsabilizada por danos morais ou materiais causados aos Usuários, bem como por eventuais lucros cessantes, em virtude de qualquer inconsistência no funcionamento da plataforma;
e) O Usuário concorda que a L’Envie não responderá por quaisquer danos ou prejuízos causados em seu(s) aparelho(s) celular(es), computador(es), aparelhos televisivos ou quaisquer outros equipamentos eletrônicos, como resultado do acesso e utilização da Plataforma;
Na utilização dos serviços oferecidos pela L’Envie, os Usuários poderão ser
direcionados a sites ou plataformas de terceiros. A L’Envie não tem acesso às
informações prestadas nesses sites ou plataformas, não tendo nenhuma
responsabilidade sobre seu acesso e utilização. Sendo de dever do Usuário a leitura de eventuais Termos de Uso e Política de Privacidade do portal acessado e agir conforme o determinado;
f) A L’Envie se reserva o direito de auxiliar e cooperar com qualquer autoridade judicial ou órgão governamental, podendo enviar informações cadastrais ou negociais de seus Usuários, quando considerar que seu auxílio ou cooperação sejam necessários para proteger seus Usuários, funcionários, colaboradores, administradores, sócios ou qualquer pessoa que possa ser prejudicada pela ação ou omissão combatida;
8. PROBLEMAS DECORRENTES DO USO DO SISTEMA
8.1. A L’Envie não se responsabiliza por qualquer vício, dano, prejuízo ou perda
sofridos pelo Usuário em razão de falhas em sua conexão com a internet, com o seu provedor, no sistema, decorrentes de condutas de terceiros, caso fortuito ou força maior.
8.2. A L’Envie não é responsável pela compatibilidade entre a Plataforma e os
hardwares/equipamentos eletrônicos de propriedade do Usuário. O Usuário deverá manter o seu equipamento eletrônico atualizado e não poderá responsabilizar a L’Envie caso a Plataforma não seja acessível em equipamentos antiquados.
8.3. A L’Envie também não será responsável por qualquer vírus, trojan, malware,
spyware ou qualquer software que possa danificar, alterar as configurações ou infiltrar o equipamento televisivo em decorrência do acesso, da utilização ou da navegação na internet, ou como consequência da transferência de dados, informações, arquivos, imagens, textos ou áudio em decorrência da utilização da Plataforma.
9. RESPONSABILIDADES E RISCOS DO USUÁRIO
9.1. O Usuário atesta que realiza a aquisição dos Produtos da L’Envie por sua livre e desimpedida escolha e reconhece e aceita como de sua inteira responsabilidade e risco a utilização dos Produtos L’Envie, bem como as consequências e resultados de seu uso.
9.2. O Usuário compromete-se, na utilização da L’Envie a não incorrer em qualquer conduta ilícita, contrária à moral e aos bons costumes, que viole os presentes Termos, que constitua fraude ou simulação ou que de qualquer forma viole as leis vigentes.
10. PROPRIEDADE INTELECTUAL
10.1. O uso comercial da expressão “L’Envie” como marca, nome empresarial ou nome de domínio, bem como os logos, marcas, insígnias, layout da L’Envie, conteúdo das telas relativas aos serviços da L’Envie e o conjunto de programas, bancos de dados, redes e arquivos que permitem que o Usuário acesse e use sua conta, são de propriedade da L’Envie e estão protegidos pelas leis e pelos tratados internacionais de direito autoral, de marcas, de patentes, de modelos e de desenhos industriais. O uso indevido e a reprodução total ou parcial dos referidos conteúdos são proibidos, salvo com autorização expressa da
L’Envie.
10.2. Qualquer intromissão, tentativa de, ou atividade que viole ou contrarie as leis de direito de propriedade intelectual e/ou as proibições estipuladas nestes Termos de Uso, tornarão o responsável passível das ações legais pertinentes, bem como das sanções aqui previstas, sendo ainda responsável pelas indenizações por eventuais danos causados.
11. VIOLAÇÃO DO SISTEMA OU DA BASE DE DADOS
11.1. É vedada a utilização de dispositivo, software ou outro recurso que possa interferir nas atividades e nas operações da L’Envie, bem como nas contas ou em seus bancos de dados. Qualquer intromissão, tentativa de, ou atividade que viole ou contrarie as leis de direito de propriedade intelectual e as proibições estipuladas nestes Termos tornará o responsável passível de sofrer os efeitos das ações legais pertinentes, bem como das sanções aqui previstas, sendo ainda responsável por indenizar a L’Envie ou seus Usuários por eventuais danos causados.
12. PRÁTICAS VEDADAS
12.1. É terminantemente vedado aos Usuários, entre outras atitudes previstas nestes Termos, manipular, direta ou indiretamente, os preços dos Produtos anunciados pela L’Envie.
12.2. Os Usuários não poderão: (i) Obter, guardar, divulgar, comercializar e/ou utilizar dados pessoais sobre outros Usuários para fins comerciais ou ilícitos; (ii) Usar meios automáticos, incluindo spiders, robôs, crawlers, ferramentas de captação de dados ou similares para baixar dados do site ou da Plataforma (exceto ferramentas de busca na Internet e arquivos públicos não comerciais) e (iii) Burlar, ou tentar burlar, de qualquer forma que seja, o sistema, mecanismo da Plataforma.
12.3. É vedada a utilização de dispositivo, software ou outro recurso que possa interferir nas atividades e nas operações da L’Envie, bem como nas contas ou em seus bancos de dados. Qualquer intromissão, tentativa de, ou atividade que viole ou contrarie as proibições estipuladas nestes Termos tornará o responsável passível de sofrer os efeitos das ações legais pertinentes, bem como das sanções aqui previstas, sendo ainda responsável por indenizar a L’Envie ou seus Usuários por eventuais danos causados.
13. SANÇÕES
13.1. Sem prejuízo de outras medidas, a L’Envie poderá, a seu exclusivo critério e sem necessidade de prévia anuência dos ou comunicação aos Usuários, advertir, suspender ou cancelar, temporária ou permanentemente, o cadastro dos Usuários, podendo aplicar sanção que impacte negativamente em sua reputação, a qualquer tempo, iniciando as ações legais cabíveis e suspendendo a prestação de seus serviços, se: (i) o Usuário não cumprir qualquer dispositivo destes Termos e as demais políticas da L’Envie; (ii) descumprir com seus deveres; (iii) praticar atos delituosos ou criminais; ou (iv) não puder ser verificada a identidade do Usuário, qualquer informação fornecida por ele esteja incorreta ou se as informações prestadas levarem a crer que o cadastro seja falso ou de pessoa diversa.
14. MODIFICAÇÕES DOS TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS
13.1. Esse Termo poderá ser alterado a qualquer momento, conforme finalidade ou necessidade, tal qual para a adequação e conformidade legal da disposição de lei ou norma que tenha força jurídica equivalente, sendo a versão em vigor sempre a mais recente.
13.2. O novo Termo estará disponível no próximo acesso a área da Plataforma ou será enviado por e-mail aos Usuários, a depender das configurações realizadas pelo Usuário. A continuidade da utilização de nossos serviços após a devida notificação, será entendido como aceite às nossas atualizações previstas no novo Termos de Uso. Recomendamos a visita periódica desta página para que o Usuário tenha conhecimento sobre as modificações efetivadas.
15. DISPOSIÇÕES GERAIS
15.1. Caso qualquer cláusula, disposição, obrigação ou restrição destes Termos seja, por juízo competente ou outra autoridade, considerada inválida, nula ou inexequível, todos os demais termos, disposições, obrigações e restrições deverão permanecer em pleno vigor e efeito, não podendo ser de forma nenhuma afetados, prejudicados ou invalidados.
15.2. A aceitação por qualquer uma das partes com relação a qualquer violação dos presentes Termos ou sua omissão no exercício de qualquer direito outorgado pelos mesmos, não será considerado como novação ou renúncia em relação a qualquer violação futura, seja semelhante ou não, ou ao exercício por qualquer uma das partes de qualquer direito futuro conferido por estes Termos.
14.3. Todos os itens destes Termos são regidos pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil. Para todos os assuntos referentes à interpretação, ao cumprimento ou a qualquer outro questionamento relacionado a estes Termos, as partes concordam em se submeter ao Foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo.
Quaisquer dúvidas, sugestões ou reclamações a respeito dos presentes Termos e Condições Gerais de Uso poderão ser dirigidas ao seguinte canal de comunicação dos Usuários com a L’Envie: [email protected]
O Usuário declara ter lido, entendido e aceito todas as regras, condições e obrigações estabelecidas na presente Termos de Uso.
Atualização do dia: 30 de novembro de 2021.
Trocas e devoluções
As ocorrências que envolvam trocas devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento através do email [email protected]
A L’envie Parfums preocupada em garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes, criou uma política de troca de seus produtos.
Todos os procedimentos foram elaborados com base no Código de Defesa do Consumidor e comprovam que a relação entre nossos clientes e a L’envie deve se pautar na confiança. Caso o cliente desejar efetuar troca de mercadoria pelo SEDEX, a L’envie não se responsabiliza pelos encargos.
Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto do site.
A solicitação de troca deve ser feita em até 10(dez) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
Em caso de troca ou devolução de um produto adquirido com cupom de desconto em espécie, o valor referido será creditado no login do solicitante, não havendo restituição do valor em espécie.
O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto ou da conclusão da compra pelo nosso website.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal e todos os acessórios.
A solicitação de devolução deve ser feita em até 07(sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do e- mail [email protected]
O consumidor tem também a opção de postar em uma agência dos Correios, utilizando o código informado pela L’envie Parfums.
As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:
● Com lacres intactos;
● Na embalagem original, não danificada. Caixas/Sacos são considerados parte do produto;Lembrete!Caso a L’envie entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A L’envie pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.EstornoVia cartão de crédito:
Crédito em sua conta na loja online L’envie Parfums, a ser utilizado em compras futuras somente na loja online ou estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da devolução em questão.
Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.Considerações finaisA L’envie não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso, bem como que tenham sido expostos ao sol e/ou a produtos abrasivos, cuja composição pode alterar sua cor e qualidade. Confira sempre o produto ao recebê-lo e, se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento ao Cliente, seja por telefone, pelo chat ou email disponível em nosso site.
O produto será obrigatoriamente retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizada, seja em caso de troca, devolução e análise de eventuais vícios ou defeitos.
A L’envie não se responsabiliza por transportadoras contratadas por Clientes. Qualquer avaria nos produtos que porventura ocorram nestes casos será de inteira responsabilidade do Cliente.
Não nos responsabilizamos por serviços de terceiros. Qualquer avaria nos produtos decorrente da contratação destes serviços será de inteira responsabilidade do cliente.
Política de privacidade
LENVIE IMPORTACAO E COMERCIO DE COSMETICOS, PERFUMARIA E AFINS EIRELI, pessoa jurídica de direito privada, inscrita no CNPJ/ME sob o nº 14.133.849/0001-48 (“L’Envie”) e proprietária do website: https://www.lenvieparfums.com/ (“Plataforma”).
Por meio desta Política de Privacidade (“Política”), a L’Envie apresenta as informações essenciais sobre a forma que os dados pessoais dos usuários da Plataforma (“Usuários”) serão utilizados e tratados.
A coleta, o uso e o compartilhamento dos dados pessoais dos Usuários ficarão sujeitos a esta Política de Privacidade e suas atualizações.
Caso queira tirar dúvidas sobre tratamento de dados, privacidade e execução de direitos de titulares de dados, por favor, entre em contato com nosso encarregado por meio do seguinte e-mail: [email protected] .
- Coleta, Utilização e Guarda Dos Dados Coletados
Objetivo desta Política de Privacidade: A L’Envie toma as medidas que estão ao seu alcance para proteger a privacidade dos Usuários em atendimento à legislação em vigor. Esta Política de Privacidade detalha a forma com que a L’Envie realiza a coleta, guarda, utilização, compartilhamento e divulgação dos dados pessoais dos Usuários bem como aponta claramente as medidas tomadas para assegurar a proteção dos dados coletados.
Momento de coleta dos dados: Os dados pessoais dos Usuários poderão ser coletados quando: (i) inseridos voluntariamente por esses na Plataforma; (ii) durante navegação dos Usuários e (iii) por meio de Cookies.
Dados pessoais dos Usuários que são coletados pela L’Envie:
Nome completo;
CPF;
E-mail;
Número de celular;
Gênero (se o Usuário concordar) e
Endereço de entrega.
Dados pessoais dos Usuários coletados durante o uso da Plataforma:
Histórico de compras;
ID do Usuário.
Os dados de acesso do Usuário são coletados de forma anonimizada pelo navegador escolhido pelo Usuário.
Reponsabilidade da Plataforma pelas informações prestadas: A L’Envie não é responsável pela veracidade ou falta dela nas informações prestadas pelo Usuário, bem como pela sua desatualização. É de responsabilizada de o Usuário prestá-las com exatidão ou atualizá-las, assim como da startup ou de terceiro responsável quando este realizar o compartilhamento.
Finalidades da coleta de dados dos Usuários
Os dados pessoais dos Usuários são utilizados para as seguintes finalidades:
Identificá-los adequadamente na Plataforma;
Realizar a entrega dos produtos adquiridos pelos Usuários;
Realizar o envio de e-mails com ações promocionais e novidades da L’Envie;
Realizar o rastreamento do envio dos produtos aos Usuários;
Prestar os serviços e cumprir as obrigações decorrentes dos serviços da L’Envie, conforme contratação realizada;
Emissão de notas fiscais em favor dos Usuários que realizaram a compra de produtos na L’Envie;
Realizar o envio de e-mails aos usuários que realizaram a compra de produtos na L’Envie;
Manter o cadastro dos Usuários atualizados para fins de contato por e-mail e na Plataforma;
Resguardar a L’Envie dos direitos e obrigações relacionadas ao uso da Plataforma, conforme disposições da legislação brasileira;
Colaborar e/ou cumprir ordem judicial ou requisição por autoridade administrativa;
Disponibilizar ferramentas para que o Usuário cancele o recebimento das comunicações e mensagens da L’Envie;
Coletar e analisar dados anônimos a partir do Google Analytics para parametrização e criação de métricas; e
Compartilhar os dados coletados com os parceiros da Plataforma para manutenção da Plataforma.
Notificações aos Usuários: Caso ocorra alguma mudança nas finalidades para as quais utilizamos os dados pessoais dos Usuários, estes serão notificados no próximo acesso a área da Plataforma ou mediante envio por e-mail, a depender das configurações utilizadas pelos Usuários, nos termos descritos na presente Política de Privacidade.
Os dados pessoais dos Usuários poderão ser utilizados para: envio de avisos e notificações importantes no que tange, por exemplo, ao envio dos produtos L’Envie, às condições e políticas de uso e privacidade e novidades e ofertas da L’ Envie.
- Política de Cookies
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A Plataforma utiliza cookies com as preferências dos Usuários da Plataforma para armazenar e recuperar os dados sobre os hábitos de navegação. Os Cookies poderão ser costumizáveis diretamente na Plataforma.
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AL’Envie respeita o direito à privacidade dos Usuários, que poderão, a qualquer momento, optar pela desativação ou customização dos cookies. Essa ação, contudo, pode afetar a disponibilidade de algumas ferramentas e funcionalidades do site ou de nossos serviços, comprometendo seu correto e esperado funcionamento e, eventualmente, comprometendo uma experiência mais personalizada.
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A Plataforma utiliza cookies dos seguintes tipos:
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Para gerenciar os cookies do navegador, basta fazê-lo diretamente nas configurações do navegador, na área de gestão de cookies, seja, o Safari, Chrome, Firefox, Internet Explorer e IOS.
- Compartilhamento e Divulgação de Dados
Para execução das finalidades descritas acima e funcionamento da Plataforma, quando necessários, a L’Envie poderá compartilhar os dados pessoais dos Usuários com prestadores de serviços, fornecedor, órgãos reguladores ou autoridades judiciais. Enfatizamos que não comercializamos dados pessoais.
O compartilhamento com prestadores de serviço e fornecedores acontece para que a L’Envie possa garantir o funcionamento da Plataforma. São esses: (i) prestadores de serviços que possibilitam o processamento do pagamento dos Usuários e emissão de nota fiscal dos produtos adquiridos pelos Usuários por meio da Plataforma(ii) prestador de serviços que realiza a logística e envio dos produtos adquiridos pelos Usuários na Plataforma; e (iii)prestador de serviço que realiza o envio de e-mails aos Usuários, nos termos desta Política de Privacidade.
A L’Envie também poderá realizar o compartilhamento dos dados pessoais com autoridades judiciais, policiais ou governamentais, nos seguintes casos: ordens ou solicitações judiciais, solicitações administrativas ou em razão de obrigações legais ou regulatórias.
Os dados pessoais dos Usuários também poderão ser compartilhados com outras empresas do mesmo grupo da L’Envie, que operam no mesmo nível de segurança da informação e privacidade, tais como afiliadas, coligadas, controladas e controladoras. Esse compartilhamento poderá ocorrer para desenvolvimento de novos produtos e para gestão dos seus serviços atuais.
- Dos Direitos dos Titulares de Dados Pessoais
Direitos: O Usuário poderá exercer seus direitos em relação aos dados coletados entrando em contato pelo seguinte e-mail [email protected] Apenas os dados pessoais identificáveis são passíveis do exercício de tais direitos.
Os direitos do Usuário compreendem:
Direito de acesso: permite que o Usuário conheça e obtenha informações sobre os dados pessoais sujeitos ao processamento;
Direito de retificação ou exclusão: permite a correção de erros e a modificação de dados imprecisos e incompletos;
Direito de cancelamento: permite a exclusão de dados inadequados ou excessivos;
Direito de oposição: direito do Usuário de impedir o tratamento dos seus dados pessoais ou de cessar o processamento em curso;
Direito de restringir o processamento: envolve a marcação de dados pessoais armazenados para restringir seu tratamento futuro;
Portabilidade de dados: fornecimento de dados do Usuário que estiver sujeito a processamento para que possa ser transferida para outro controlador sem impedimentos; e
Direito de retirar o consentimento dado a qualquer momento.
A L’Envie reserva-se o direito de utilizar todos os meios lícitos necessários para aferir a identidade dos Usuários daqueles que solicitam o exercício dos direitos de modo a comprovar tratar-se, de fato, dos respectivos titulares de dados.
Em algumas hipóteses, a L’Envie pode ter motivos legítimos para não atender a alguma solicitação de exercício de direitos dos Usuários. Estas situações incluem, por exemplo, casos em que uma revelação de informações específicas poderia violar direitos de propriedade intelectual ou segredos de negócio da Plataforma ou da L’Envie bem como casos em que pedidos de exclusão de dados não possam ser atendidos em razão da existência de obrigação de retenção de dados, seja para cumprir obrigações legais, regulatórias ou para possibilitar a defesa da L’Envie ou de terceiros em disputas de qualquer natureza.
As solicitações dos Usuários poderão não ser respondidas imediatamente pela L’Envie. No entanto, a L’Envie se compromete a responder todas as requisições em prazo razoável e sempre de acordo com a legislação aplicável.
- Segurança De Dados
Medidas de segurança: A L’Envie segue os padrões de segurança comumente utilizados e emprega seus melhores esforços para garantir a segurança de seus Usuários e respeitar e proteger as informações pessoais desses contra a perda, roubo ou demais modalidades de uso indevido e acesso não autorizado. Algumas das medidas adotadas pela equipe da Plataforma são (i) utilização de sistemas de armazenamento em nuvem com certificados SSL/TLS para criptografias; (ii) sistemas de bloqueio contra acessos indevidos ou ataques; e (iii) utilização de sistema antimalware.
A L’Envie se esforça para realizar a proteção dos dados pessoais dos Usuários, conforme descritos nesta Política. No entanto, não é possível garantir total segurança. Entradas e usos não autorizados de terceiros com informações suas, falhas de hardware ou software que não estejam sob controle da L’Envie e outros fatores externos podem comprometer a segurança dos dados pessoais dos Usuários. Por isso, a atuação dos Usuários é essencial para mantermos ambiente seguro. Caso o Usuário identifique ou tome conhecimento de qualquer fator que comprometa a segurança dos seus dados pessoais, por favor entre em contato conosco por meio das informações de contato indicadas abaixo.
Acesso aos dados: A L’Envie garante que utiliza a política de acesso limitado, isto é, os dados e informações pessoais dos Usuários são limitados apenas àqueles cuja função exige o contato com dados pessoais.
Sigilo de senha: A L’Envie recomenda que os Usuários mantenham suas senhas de acesso da Plataforma sob total sigilo, evitando a sua divulgação a terceiros.
Suspeita de violação de dados: No caso de suspeita ou de violação de dados pessoais que possam afetar os direitos dos Usuários, a L’Envie se compromete a notificar os Usuários e a rastrear todas as atividades realizadas no último período desde a última suspeita.
- Retenção e Exclusão dos Dados Pessoais
Retenção dos dados dos Usuários: A L’Envie manterá os dados pessoais dos Usuários para atendimento às finalidades para as quais os recolhe, inclusive para fins de cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
A L’Envie realiza a análise técnica para determinar o período de retenção adequado para cada tipo de dado pessoal coletado ou informação, considerando a sua natureza, necessidade de coleta e finalidade para a qual ele será tratado, bem como eventuais necessidades de retenção para o cumprimento de obrigações ou o resguardo de direitos.
Exibição, retificação, ratificação ou exclusão dos dados pessoais: O Usuário pode solicitar a exibição, retificação ou ratificação de seus dados pessoais, por meio do seguinte e-mail [email protected] Caso deseje solicitar a exclusão de seus dados pessoais coletados e registrados pela Plataforma, poderá, ainda, entrar em contato por meio do número de telefone e de Whatsapp disponibilizados para atendimento na Plataforma.
- Transferência Internacional
Dados pessoais dos Usuários poderão ser transferidos para outros países em razão dos serviços de armazenamento de nuvem contratados pela Plataforma. Nesses casos, a L’Envie somente realiza a contratação com fornecedores que também observam a legislação vigente e possuem as melhores práticas de mercado com relação a privacidade e proteção de dados.
8.Modificações dos Termos desta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser alterada a qualquer momento, conforme a finalidade ou necessidade, tal qual para adequação e conformidade legal de disposição de lei ou norma que tenha força jurídica equivalente, sendo a versão em vigor sempre a mais recente.
A nova Política estará disponível no próximo acesso a área da Plataforma ou será enviada por e-mail aos Usuários, a depender das configurações utilizadas pelo Usuários. A continuidade da utilização de nossos serviços após a devida notificação, será entendido como aceite às nossas atualizações previstas na nova Política.
Recomendamos a visita periódica desta página para que o Usuário tenha conhecimento sobre as modificações efetivadas.
- Informações de Contato da L’Envie
No caso de dúvidas, comentários ou sugestões relacionadas a esta Política e à forma como a L’Envie realiza o tratamento dos dados pessoais ou informações, entre em contato conosco. Nós temos um Encarregado que está à disposição nos seguintes endereços de contato:
Encarregado: Lucia Moreno
Endereço para correspondências: R Gal Chagas Santos, nº 193, 1º Andar, Vila Saúde, São Paulo – SP, CEP 04.146-050
E-mail para contato: [email protected]
- Legislação Aplicável e Foro de eleição
Todos os itens desta Política são regidos pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil. Para todos os assuntos referentes à interpretação, ao cumprimento ou a qualquer outro questionamento relacionado a esta Política, as partes concordam e elegem, expressamente, o Foro Central da Comarca de São Paulo.
O Usuário declara ter lido, entendido e aceitado todas as regras, condições e obrigações estabelecidas na presente Política de Privacidade.
São Paulo/SP, data de aceite, acesso e utilização da Plataforma e demais aplicações.
Atualização do dia: 30 de novembro de 2021.
FAQ
A LENVIE possui loja física?
Por enquanto não. Mas, você encontra todos os nossos produtos em nossas redes sociais e na nossa plataforma online (lenvieparfums.com). Temos lojistas cadastrados em todo o Brasil. Entre em contato para saber se sua cidade possui algum.
Como posso sentir as fragrâncias caso queira comprar online?
Em nosso menu FRAGRÂNCIAS, dentro da seção DESCUBRA você encontra nossos Discoverys Sets (kits de descoberta). Temos o Discovery Set para Casa, para o Corpo com os eau de parfums e o Discovery das fragrâncias da nossa collab com a Pantone. Você escolhe o que quer provar e consegue sentir todas as fragrâncias de uma vez e assim, pode escolher a sua favorita.
Como posso comprar?
Acesse nossa loja online www.lenvieparfums.com escolha o produto, cadastre-se e conclua seu pedido de forma rápida e prática.
É seguro comprar na LENVIE?
Sim, seus dados pessoais e de pagamento são confidenciais, mantidos em sigilo e serão utilizados apenas para o processamento de pedidos realizados. Toda transação que envolve pagamento estará criptografada com a Tecnologia SSL (Secure Socket Layer).
Como funciona a entrega?
Seu pedido será enviado de forma rápida e segura via nossa transportadora parceira para todo o Brasil. O prazo de entrega e valor pode variar de acordo com a cidade e o tipo de frete escolhido na hora da compra.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo médio de entrega para as capitais do país é de quatro dias úteis, a partir da confirmação do pagamento do pedido pela administradora do cartão ou confirmação em caso de boleto bancário. Para demais localidades do país, em até sete dias úteis, dependendo da região. Temos entrega rápida para São Paulo, capital, em 1 dia útil.
Quais são as formas de pagamento?
Você poderá pagar com até dois cartões de crédito. Aceitamos os cartões: Visa, Mastercard, Diners, Amex, Hipercard, Aura, Elo, entre outros, Boleto Bancário e PIX.
Posso parcelar a minha compra?
Sim, as compras podem ser parceladas em até 5 vezes sem juros no cartão de crédito, com parcelas mínimas de R$50.
Como são as embalagens?
Seu pedido será enviado e entregue em caixa segura e lacrada, os produtos são cuidadosamente embalados para chegar em perfeito estado.
Posso escolher embalagem para presente?
Sim, você poderá adicionar a embalagem de presente ao seu pedido. Enviamos a embalagem desmontada e um adesivo para o lacre da sacola.
Vocês vendem Refil dos produtos?
Atualmente vendemos refis para difusor, sabonete líquido e home spray.
Qual a duração média do difusor de perfumes?
A duração média do Difusor é de 2 meses. Há influências como o calor excessivo, ar condicionado, e a constante alternância das varetas, que podem alterar esse período.